Políticas de Troca e devolução

Política de Troca Eternity Joias

A Política de troca da Eternity utiliza como base o “Código de Defesa do Consumidor”.

As ocorrências que envolvam troca ou devoluções devem ser comunicadas a nossa Central de

Atendimento ao Cliente, via e-mail, através do e-mail: eternityjoalheria@gmail.com

Não serão aceitos produtos devolvidos sem o envio prévio do e-mail, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, e aprovação de troca. 

Após o envio do e-mail a nossa Central de Atendimento entrará em contato direto com o cliente para as devidas providências.

É importante conferir a mercadoria no ato da entrega e recusar o recebimento em qualquer uma das hipóteses abaixo:

• Produto avariado

• Produto em desacordo com o pedido

Atenção

O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, exceto joias feitas sob encomenda, a contar da data de recebimento;

Haverá perda de garantia nos seguintes casos:

• Joias feitas sob encomenda, como alianças, ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações;

• Conserto de joias em estabelecimento comercial diferente da Eternity Joias;

• Joias compradas em promoção.

O produto deverá ser encaminhado para a Eternity em perfeito estado, em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígios de uso, com todos os seus acessórios e acompanhadas do Certificado de Garantia.

A Eternity reserva-se o direito de cobrar as despesas referentes a retirada de produto e entrega do(s) produto(s) que se pretende trocar na residência do cliente. A troca deverá ser realizada pelos Correios, ou pessoalmente, entrando em contato com nossos canais de atendimento.

O Prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada ao nosso atendimento, é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria pelo lojista.

Política de Reembolso

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, atendendo ao Direito de Arrependimento, todo o cliente tem direito de desistir da compra, no prazo determinado de 7 dias corridos, tendo assegurado o reembolso do valor total do pedido.  O reembolso será realizado no valor do(s) produto(s) devolvido(s)/ cancelado(s), excluindo o valor do(s) frete(s). Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Para trocas, devoluções entre em contato através do e-mail: eternityjoalheria@gmail.com